교통 사고를 푸는 대화의 비결 배려

접촉사고 등 갈등상황이 발생하면 무조건 자신의 입장만 우기는 것이 우리들의 모습
이라고 하면 과장된 표현일까?

이렇게 인간관계에서 서로 자기 입장만 강변하는 대화는 갈등을 슬기롭게 해결하는
데 좋은 방법이 전혀 아니다. 내가 큰소리로 강하게 주장할수록 상대방도 감정이
고조되어 반박을 해 오기 때문이다.

일상생활속에 특히 부족한 배려

도로에서 앞차의 급제동으로 접촉사고가 났을 때 이런 대화를 쉽게 상상할 수 있다.

운전자1(앞차) : 이봐요! 당신운전을 그렇게 해도 되는 거요?

운전자2(뒷차) : 아니 당신이 급제동을 해놓고 누구한태 큰소리요?

운전자1 : 아니 이사람이! 말이 통하지 않는 사람이구먼. 나 이길로 입원할 태니
             알아서 하시요.

운전자2 : 아니 아무렇지도 않는데 입원은 무슨 입원말이요?

접촉사고자체는 심각한 것이 아니었음에도 불구하고 이어지는 대화 때문에 오히려
더 화가 났다. 상대방의 입장을 이해하려는 배려의 태도가 없기 때문이다.   이것을
용기와 배려의 쌍방형 대화로 하면 어떻게 될까?

운전자1 : 왜 멈추지 못하셨나요?

운전자2 : 앞에서 갑자기 정차를 해 미쳐 대응을 못했습니다.

운전자1 : 저도 앞차가급제동을 하는 바람에 급히 섰던 것입니다.

운전자2 : 다친 곳은 없습니까? 우선 보험 사에 연락을 하겠습니다.

물론 실제 상황에서 이렇게만 대화가 오가지는 않을 것이다. 그르나 적어도 내
입장을 설명하고 상대 입장을 듣는 태도를 보인다면  앞에서 보았던 갈등뿐인
대화와는 상당히 달라질 수 있다.

이는 자신이 입장을 주장하면서도 동시에 상대방의 심정을  공감해주는 경청의
자세를 보이고 있기 때문이다. 상대방의 감정 악화를 방지하고 서로가 침착하게
문제를 해결하는 방향으로 대화분위기를 유지하는 것 이것이 바로 사고를 푸는
비결이다.

                          신대우종합정비  검사소장  :  이  상  도