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■ 자동차검사업무 10대강경 (희생적인 서비스만이 진정한 경쟁력이다) 이제는 달라져야한다. 나부터 변해야 한다. 조직이 변해야 한다. 신대우종합정비(주) |
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■ 10 대 강경 *단정한 복장을 착용한다. *먼저 인사하는 습관을 생활화 한다. *공손한 언어를 사용한다. *친절한 전화 응대를 한다. *전화밸이 3번 울리전에받는다. *처리는 신속하게 한다. *절차는 공손하게 한다. *안되는 이유보다 될 수 있는 방안을 찾는다. *소신있게 활동하고 스스로 책임진다. *고객 제일주의로 고객에게 감동을 신대우종합정비(주) |
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■ 대표, 부장등 간부 * 위에서 부터 먼저 변화해야한다. * 내가 먼저 표본이 되고 모범이 되며 솔선수범한다. * 직원을 가족과 같이 편안하게 근무할 수 있는 환경과 분위기를 만들 어주고 능력을 최대 한 발휘할 수 있도록 한다.
* 직원은 물론 수검자와 대화하는 시간을 최대한 할애하여 현안문제 점을 발굴 개선한다. * 고객우선주의는 바로 경쟁력이며 지정업체의 생존요소이다.! 신대우종합정비(주) |
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■ 실 천 요 령
- 각종회의 또는 교육시 10대강령을 낭독한다. - 대표은 스스로 실천하는 자세로 직원들의 이행상태를 수시로 체크 하여 조기에 정착 되도록 노력한다. 신대우종합정비(주) |
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■ 전화응대요령 -전화밸이 3번 울리전에 받는다 직 원 : 신대우종합정비,정밀검사소 이상도입니다. 수검자 : 검사소 위치와 구비서류 검사수수료 문의 직 원 : 네 선생님이 계신위치와 차종은 무엇 입니까? 수검자 : 네 삼덕로타리에 있고요 차종은 소나타입니다. 직 원 : 선생님 계신곳에서 신천대로을 타고 팔달교 방향으로 오시다가 팔달교앞신호대에서 좌회전을 받아10m지점 에서 우화전하여 500m쯤 내려오시면 신대우종합정비 가 있습니다. 직원 : 구비서류는 자동차등록증과 (종합보험영수증)만 준비 하시면 됩니다. 정기검사수료는 부가가치세 포함 20,000원 이고 정밀 검사수수료는 33.000원입니다. 수검자 : 기타사항문의 직 원 : (친절하고 상냥한 어저로 응대) 더 이상 궁금한 사항 이 없으십니까! 수검자 : 네! 직 원 : 감사합니다. 신대우종합정비(주) |
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■ 고객이 검사 의뢰차 방문시 고객이 검사차 방문시 - 검사원이 직접 고객에게 다가갔서 친절하게 어서 오십시오 라고 머리숙여 인사을 한다. - 등록증을 가지고 차에서 내리십시요. 제가 검사해 드리겠습니다. - 등록증을 받고 접수사무실로 안내해서 커피한잔을 대접한다. - 접수아가씨 에게 접수을 의뢰하고 접수가 완료되면 제원표을 출력받아서 육안검사을 하십시요. 이때 구조변경이 되었는지 또는 등록증에 구변이 되었거나 혹은 적재함의 너비가 운전석 탑보다 넓은 경우에는 꼭 줄자로 제원의 수치와 실차의 제원이 동일한지 꼭 실측해보고 합,부 판정을 하십 시요. 만일에 제원이 틀린다든지 또는 구변이 안되어 있다면 접수 을 하지 말고 구변 또는 원상복구 후에 검사을 진행하십시요. 위 와같이 찾아주신 고객에게 더욱더 친절하고 신속하게 검사을 하여 줄 수 있도록 노력하여 주시기 바랍니다. 신대우종합정비(주) |
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■ 접 수 -접수창구가 붐비지 않는한 가능하면 일어서서 인사를 하고 접수 업무를 한다. 직 원 : 어서오십시오! 안녕하세요! 직 원 : 검사 받으러 오셨습니까? 수검자 : 네! 직 원 : 차종은 무엇입니까? 수검자 : 소나타입니다. 직 원 : 네! 자동차등록증과 (종합보험영수증)을 주십시오! 정기검사수수료 ooo원이고.정밀검사수수료는 ooo원입니다 (서류와 검사비용을 받고 접수완료) 직 원 : 검사표, 영수증, 거스름돈 등을 수검자에게 공손히 건네준다. 직 원 : 진입차선을 따라 검차장으로 가시면 담당검사원이 있습니다. 그 검사원에게 검사표 를 제출하시고 검사원의 안내에 따라 검사를 받으십시요! 수검자 : 감사합니다. 신대우종합정비(주) |
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■ 검 사 - 허리를 굽혀 공손하게 인사를 한다. 검사원 : 어서오십시오! 검사표를 주시고 라인으로 진입하십시오. 수검자 : (검사표를 주고 라인으로 진입한다.) 검사원 : A.B.S 측정기 앞에 정지하십시오.(수신호와 병행하여 A.B.S 측정기 앞에 수검차를 바르게 유도한다.) 검사원 : (전광판을 가르키며)전면상단 전광판의 지시에 따르십시오. - A.B.S 및 배기가스 검사완료 - 검사원 : (검사표 기록이 완료된 후) 앞으로 이동하십시오 - 전조등검사 완료 - 검사원 : (검사표 기록이 완료된 후) 앞으로 이동하십시오 - 하체부 및 육안검사 완료 - 검사원 : 모든 과정이 완료 되었습니다. 검사받으시느라 수고 하셨습니다. 신대우종합정비(주) |
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■ 검 사 결 과 적합(합격)의 경우 검사원 : 선생님차는 동일성 및 안전도에 이상이 없습니다. 차량관리에 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의 하십시오. 성의껏 안내해드리 겠습 니다. (검사실명제 명함을 공손히 전달) (자동차등록증을 두손으로 공손히 교부하면서) 검사받으시느라 수고하셨습니다. 안녕히 가십시오! 신대우종합정비(주) |
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■ 검 사 결 과 부적합(불합격)의 경우 검사원 : 선생님 차는 ○○○부분에 결함 사항이 있습니다. (결함 부분에 대하여 친절하고 공손하게 안내를 하여 수검자가 기분이 상하지 않도록 상세하게 설명을 한다.) 결함부분을 수리하셔서 선생님과 가족의 안전을 위해 ○○일까지 다시 한번 검사소에 오셔서 해당부분만 재검사를 받으시기 바랍니다. 검사원 :교부실에 가시면 담당검사원이 대기하고 있습니다. 교부실에 가셔서 검사부적합통지서를 교부 받으시기 바랍니다. 수고하셨습니다. (재검사 때에 다시 뵙겠습니다.) 신대우종합정비(주) |
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